Lancé en janvier dernier, Marion, le voicebot (contraction de « voice » - voix en anglais – et « robot ») MACSF permet de répondre aux appels des clients sociétaires pendant les horaires de fermeture de la mutuelle, le soir, le week-end et les jours fériés.

Aujourd'hui dédié aux prises de garanties auto et deux-roues et aux pré-déclarations de sinistres, il peut également rediriger les appels qui le nécessitent vers les assisteurs. En fin de parcours, il permet l’envoi d’un SMS de confirmation et intègre la demande dans le SI client afin qu’elle soit orientée vers le service de gestion approprié.

« La MACSF, très attentive à la qualité de la relation avec ses clients sociétaires, va encore plus loin avec cette solution innovante pour leur offrir un service de qualité, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 . Nous nous réjouissons qu’un jury d’experts de la profession, réunis à l’occasion des Argus d’Or, ait récompensé notre expertise dans ce domaine ainsi que le caractère innovant de ce nouveau service ».

souligne Stéphane Dessirier, directeur général du groupe MACSF.

Découvrez le témoignage vidéo de Jean-Philippe Schneider (Direction de l’indemnisation et de la communication médicale) et de Laurence Boulet (Direction des systèmes d’information).